Reverse Logistics ist der Name für alle Prozesse, die Retouren managen oder, einfacher gesagt, die Logistik, die die Rückgabe von Produkten zur Reparatur oder Entsorgung managt. Offensichtlich spielt sie eine sehr wichtige Rolle in einem E-Commerce, der eine sorgfältige Planung durch das Unternehmen erfordert.
Die Gründe, warum ein Produkt an den E-Commerce zurückgeschickt wird, sind vielfältig und sehr unterschiedlich: Unzufriedenheit des Kunden, Defekt oder Unvollkommenheit, versehentlich erhaltenes Produkt, falscher Schnitt, übermäßige Verzögerung der Lieferung, etc.
Unternehmen benötigen eine maßgeschneiderte Lösung für die Reverse Logistics. Auf Lagerebene kann es beispielsweise sinnvoll sein, einen Ad hoc-Bereich für diese Aktivität einzurichten. Es wird sinnvoll, eine Verwaltungssoftware zu verwenden, die die Entnahme oder Bewegung innerhalb des Lagers steuert, um immer eine aktuelle Schätzung des verfügbaren Bestands zu haben.
Ferner ist es sehr wichtig, den Status der als Retoure erhaltenen Artikel zu überprüfen und den Grund für die Retoure zu klassifizieren. Das Produkt kann einfach nicht gefallen, was bei elektronischen Geräten durchaus üblich ist. Es wird geschätzt, dass 68% der Retouren darauf zurückzuführen sind, dass die Erwartungen der Kunden nicht getroffen wurden, also perfekt einwandfreies Material, das wieder auf den Markt gebracht werden kann. In anderen Fällen kann die Lieferung unvollständig oder verzögert erfolgen, so dass der Kunde die Möglichkeit hat, den Kauf zurückzugeben. Oder der Verbraucher kann im Falle von Problemen während der Garantiezeit eine Reparatur verlangen, so dass es sich um einen vorübergehenden Bestand handelt.
Kosten der Reverse Logistics
In der Reverse Logistics sind Kosten zu berücksichtigen, insbesondere wenn der gesamte Prozess effizient gestaltet werden soll. In der Regel beginnt es mit der Abholung: Das Produkt wird nach einer ersten Abnahmephase in einer Art vorrangigen Spur im Lager verwaltet, damit der Bediener das Problem identifizieren und entscheiden kann, wie die Retoure gehandhabt werden soll, und auch hier spielt die E-Commerce-Logistik eine Schlüsselrolle.
Die Ware wird einer Qualitätsbeurteilung unterzogen, um festzustellen, ob mit dem Austausch, der Reparatur oder der Rückerstattung an den Kunden fortgefahren werden soll. Je nach zu prüfendem Artikel variieren die Zeiten und die Kosten: Ein Handy wird einer komplexeren Kontrolle unterzogen als ein Kleid.
Prüfung, Fehlerbehebung und Reparatur sind kostspielig. In einigen Fällen, wenn die Reparaturkosten höher sind als der Wert der Ware, wird die Ware ersetzt und der zurückgegebene Gegenstand entsorgt, wodurch ein Verlust in Höhe der Kosten der Ware entsteht.
Einige zurückgegebene Produkte werden für ihre Rückführung ins Lager bewertet und dann wieder in den Verkauf gegeben. Die Wiedereingliederung betrifft verschiedene Phasen der Logistik, in denen ein Lagerist das Produkt unter die Lagerbestände verlagert und die Verwaltungsdaten aktualisiert. Natürlich können die zurückerhaltene Produkte nicht als neu verkauft werden, so dass sie eine Wertminderung und damit einen Verlust auf Unternehmensebene erleiden.
Wie ist die Reverse Logistics in der E-Commerce-Logistik zu organisieren?
Um die Reverse Logistics in der E-Commerce-Logistik so effizient wie möglich zu gestalten, ist es sinnvoll, einen Teil des Lagers nur für die Annahme und Verwaltung von Retouren zu nutzen.
Im Vergleich zum normalen Lagerfluss sorgt der Rückgabeprozess für fast doppelt so hohe Kosten, die das Budget belasten. Um sicherzustellen, dass diese Kosten nicht durch Picking- und Versandfehler weiter steigen, sind präzise und effiziente Einrichtungen wie automatisierte Vertikallager notwendig.
Es sollte ein Lagerbereich angelegt werden, der ausschließlich für die Retoure bestimmt ist. In diesem Fall könnten vertikale Technologien nicht nur Artikel, sondern auch Kunststoffverpackungen und Kartons lagern. Dies würde es ermöglichen, den gesamten Prozess schneller zu steuern, da alle notwendigen Materialien in einem einzigen Bereich vorhanden sind.
Automatische Lösungen zur Optimierung von Nachbestellungen
Automatische Lösungen ermöglichen eine effizientere Bestandsführung und eine deutliche Reduzierung von Fehlern, insbesondere in Kombination mit WMS-Software. Mit dieser Methode kann das Lager alle Warenein- und -ausgänge verfolgen und ermöglicht eine ständige Kontrolle der Bestandssituation und eine Verbesserung der Lagerverwaltung.
Mit dieser Technologie kann der tatsächliche Status des Lagers in Echtzeit ermittelt werden. Diese Funktion ist ausgesprochen praktisch zur Optimierung der Nachbestellungen sowie der Logistik des Produktionsflusses. Außerdem kann der Bediener jedes Mal, wenn Waren ein- oder ausgelagert werden, klare Angaben zum theoretischen Bestand des Lagers abrufen und diesen mit der tatsächlichen Situation vergleichen. So können die beiden Zustände bei einer Inventur einfacher aufeinander abgestimmt werden.
Um die Genauigkeit der Bestandsverwaltung im Magazin zu erhöhen und Fehler zu reduzieren, sind einfache und intuitive optische Hilfsmittel erhältlich. Mithilfe dieser Vorrichtungen kann jeder Bediener auch ohne spezifische Fachkenntnisse die ein- und auszulagernden Produkte im automatischen Lager einfach identifizieren.
Automatisierung für das Logistik-Management im Online-Handel
