Le service clientèle est bien plus qu’un département. C’est une équipe soudée et active qui s’est retrouvée cette année avec des représentants du monde entier pour 3 jours intenses d’échanges et de partage.
Entre les tables rondes, les réunions et les groupes de discussion, nous avons eu le temps de faire des échanges de ping-pong – car les défis sont à l’ordre du jour pour nous – et autour d’un verre de bon vin, nous avons réfléchi à ce que signifie pour nous la création de valeur ajoutée pour nos clients.
Nous avons également choisi de passer quelques heures ensemble à vivre des expériences. Une visite guidée de l’or noir de Modène chez Acetaia Boni nous apprend que le temps et la patience sont les ingrédients clés du succès d’un produit comme le vinaigre balsamique. Même pour ceux d’entre nous qui travaillent dans le monde des services, le temps et la patience sont les seuls éléments de la recette pour bien faire les choses.
Partager, présenter, écouter et demander : tels sont les mots clés de ces journées. A l’année prochaine !
